Accessibilité
ruby est déterminée à offrir un environnement sans barrières pour ses clients, et à fournir nos produits et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. À cet égard, ruby est déterminé à donner aux personnes handicapées les mêmes possibilités pour accéder et utiliser nos services d’une manière similaire à celle des autres clients.
Cliquez ici pour télécharger la Politique de norme intégrée LAPHO pour ruby.
Politique de Norme D’accessibilité au Service á la Clientèle
FOURNIR DES BIENS ET SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Notre Politique de norme d’accessibilité au service à la clientèle souligne spécifiquement la façon dont nous procéderons à nos fonctions et responsabilités en matière de fourniture de biens et de services accessibles aux personnes handicapées. Accessible fait référence à la capacité pour tous, quel que soit l’handicap ou les besoins particuliers, à accéder, à utiliser et à profiter de nos produits et services, le plus possible. Tandis que nous nous efforçons d’« intégrer » l’accessibilité à nos procédures de service à la clientèle, où l’accès n’est pas disponible actuellement, nous nous concentrerons à offrir une solution de rechange ou une adaptation aux besoins individuels.
COORDONNÉES ET COMMENTAIRES
Votre expérience avec ruby est importante pour nous. Si vous avez une préoccupation ou des commentaires sur l’accessibilité de nos services, nous vous encourageons à nous informer de la situation afin que nous puissions prendre les mesures requises. Veuillez envoyer vos commentaires par :
- Courriel à [email protected]
- Téléphone au service à la clientèle au 1-866-742-2218
Nous nous engageons à répondre à votre question / préoccupation dans un temps opportun. Tous les commentaires seront dirigés vers les Ressources humaines.
AVIS D’INTERRUPTION DES SERVICES ET DES INSTALLATIONS
Nous aviserons nos clients / consommateurs s’il y a une interruption prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis sera affiché à l’entrée des locaux applicables, et des sites détenus et exploités par ruby. L’avis comprendra les renseignements suivants:
- l’installation ou le service qui est indisponible;
- la raison de l’interruption;
- la durée prévue de l’interruption; et
- les installations ou services de remplacement, le cas échéant.